Strona główna / Infolinia socjalna
Infolinia 1 z 2 · sprawy socjalne i formalne
Potrzebujesz pomocy w sprawie świadczeń, orzeczenia lub urzędu?
Infolinia socjalna Fundacji Oddech Życia pomaga uporządkować informacje, zrozumieć procedury i ustalić możliwe dalsze kroki. Wsparcie jest przeznaczone dla osób z niepełnosprawnością, osób przewlekle chorych, ich rodzin, opiekunów oraz innych osób potrzebujących pomocy w sprawach socjalnych i formalnych.
Rozmowa pomaga lepiej zrozumieć sytuację i przygotować się do dalszych działań. Infolinia nie zastępuje porady prawnej, decyzji właściwego urzędu ani numeru alarmowego.
Twoja sprawa dotyczy świeżo rozpoznanej mukowiscydozy — u Ciebie lub u dziecka? Tym tematem zajmuje się druga infolinia Fundacji.
Infolinia po nowej diagnozieW jakich sprawach pomagamy?
Cztery obszary, w których najczęściej udaje się pomóc podczas rozmowy.
Świadczenia i uprawnienia
Pomagamy uporządkować informacje dotyczące świadczeń socjalnych, ulg, dostępnych form wsparcia oraz dokumentów potrzebnych do rozpoczęcia sprawy.
Orzecznictwo
Wyjaśniamy praktyczne zagadnienia związane z orzeczeniami o niepełnosprawności, stopniu niepełnosprawności oraz wynikającymi z nich uprawnieniami.
Odwołania i decyzje
Pomagamy zrozumieć decyzje, pouczenia, terminy i kolejne etapy postępowania przed ZUS, KRUS, PZON, MZON, WZON lub sądem.
Kontakt z instytucjami
Wskazujemy, gdzie można skierować sprawę i jak przygotować się do kontaktu z PCPR, PFRON, OPS oraz innymi instytucjami pomocowymi.
Infolinia nie świadczy usług prawnych, nie reprezentuje rozmówców przed urzędem ani sądem i nie gwarantuje uzyskania świadczenia.
Dla kogo jest ta infolinia?
Infolinia socjalna jest otwarta dla każdego, niezależnie od choroby i rozpoznania. Z pomocy może skorzystać każda osoba, która potrzebuje uporządkować informacje w sprawie socjalnej lub formalnej.
Nie musisz być podopiecznym Fundacji Oddech Życia ani chorować na określoną chorobę.
- osoby z niepełnosprawnością;
- osoby przewlekle chore, niezależnie od rozpoznania;
- rodzice, opiekunowie i bliscy;
- osoby, które otrzymały niezrozumiałą decyzję lub pismo;
- osoby przygotowujące wniosek albo odwołanie;
- osoby, które nie wiedzą, do jakiej instytucji skierować swoją sprawę;
- osoby, które chcą uporządkować dokumenty przed kontaktem z urzędem.
Najbliższe dyżury infolinii socjalnej
Rozmowy odbywają się w wyznaczonych terminach. Poza nimi numer może pozostawać nieaktywny. Infolinia po nowej diagnozie działa bez harmonogramu dyżurów — przez cały miesiąc, w ciągu dnia.
Zapisz termin w swoim telefonie
Przy każdym terminie znajdziesz trzy przyciski. Wybierz ten, który pasuje do Twojego telefonu lub komputera — termin dyżuru zapisze się w kalendarzu razem z numerem infolinii, a telefon przypomni Ci o nim wcześniej.
Dla telefonów z Androidem oraz konta Gmail. Przycisk otwiera Kalendarz Google z gotowym wydarzeniem — wystarczy je zapisać.
Apple / iPhone
Dla iPhone'a, iPada i Maca. Przycisk pobiera plik kalendarza (.ics); po jego otwarciu telefon sam zaproponuje dodanie terminu.
Outlook
Dla kalendarza Outlook i Microsoft 365 — najczęściej używanego w pracy. Ten sam plik .ics zadziała też w Thunderbirdzie.
Pobierz wszystkie terminy (.ics)
Plik .ics działa w Apple Kalendarz, Samsung Calendar, Outlooku i Thunderbirdzie. Subskrypcja webcal aktualizuje się po dodaniu nowych terminów.
Subskrybuj kalendarz
Numer infolinii socjalnej
+48 575 449 142
Zapisz wizytówkęKoszt połączenia zgodny z taryfą operatora osoby dzwoniącej. Infolinia korzysta ze zwykłego numeru komórkowego w sieci Play — nie jest to numer o podwyższonej opłacie.
Numer jest aktywny w czasie dyżurów. Jeżeli nie uda się połączyć, spróbuj ponownie po kilku minutach — konsultantka może w tym czasie prowadzić inną rozmowę.
Jak przygotować się do rozmowy?
Przygotowanie kilku informacji sprawia, że czas dyżuru można wykorzystać na omówienie sprawy, a nie na jej ustalanie.
Jeżeli sprawa dotyczy odwołania lub innego terminu urzędowego, nie odkładaj kontaktu do ostatniego dnia.
Adres e-mail: magdalenaj.tomczyk@oddechzycia.pl
Przed kontaktem warto przygotować
- krótkie podsumowanie problemu;
- nazwę instytucji prowadzącej sprawę;
- otrzymane decyzje lub pisma;
- datę odebrania dokumentu;
- terminy wskazane w pouczeniu;
- numery spraw, decyzji lub wniosków;
- listę pytań, które chcesz zadać.
Kto prowadzi rozmowy?
Infolinię socjalną prowadzi mgr Magdalena Tomczyk, ekspertka Fundacji Oddech Życia w sprawach socjalnych i formalnych. Pomaga osobom z niepełnosprawnościami, osobom przewlekle chorym oraz ich rodzinom lepiej zrozumieć procedury, dokumenty i zasady kontaktu z instytucjami.
Przed rozmową możesz przesłać krótkie podsumowanie swojej sprawy na adres magdalenaj.tomczyk@oddechzycia.pl. Pozwoli to lepiej przygotować się do kontaktu i efektywniej wykorzystać czas dyżuru.
Zapisz numer w telefonie
Wizytówka to mały plik z gotowym kontaktem: imieniem, nazwiskiem, numerem infolinii, adresem e-mail i nazwą Fundacji. Po pobraniu telefon sam zaproponuje dodanie go do listy kontaktów — nie trzeba przepisywać numeru z ekranu. W dniu dyżuru od razu wiadomo, pod jaki numer dzwonić.
Zapisz w telefonie / Kontaktach Google- Android: otwórz pobrany plik — Kontakty zapytają, czy zaimportować wizytówkę.
- iPhone i Mac: plik otworzy się w Kontaktach; wybierz „Utwórz nowy kontakt”.
- Outlook i Windows: ten sam plik .vcf zadziała po dwukrotnym kliknięciu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy skorzystanie z infolinii jest bezpłatne?+
Fundacja nie pobiera opłat za udzielone wsparcie. Koszt samego połączenia zależy od taryfy operatora osoby dzwoniącej.
Czym różni się ta infolinia od infolinii po nowej diagnozie?+
Infolinia socjalna dotyczy spraw formalnych: świadczeń, orzeczeń, decyzji i kontaktu z urzędami — i jest otwarta dla każdego, niezależnie od choroby. Infolinia po nowej diagnozie, prowadzona przez Katarzynę Tomas pod numerem +48 501 110 207, jest dla pacjentów ze świeżo rozpoznaną mukowiscydozą i ich rodzin.
Czy muszę być podopiecznym Fundacji?+
Nie. Z infolinii może skorzystać każda osoba potrzebująca pomocy w sprawach socjalnych, formalnych, świadczeniowych lub orzeczniczych.
Czy mogę zadzwonić w sprawie bliskiej osoby?+
Tak. Z infolinii mogą korzystać również rodzice, opiekunowie, małżonkowie i inni bliscy.
Jakie dokumenty przygotować przed rozmową?+
Najbardziej przydatne są: otrzymana decyzja lub pismo, data jego doręczenia, termin wskazany w pouczeniu oraz numer sprawy. Nie ma potrzeby przygotowywania pełnej dokumentacji medycznej.
Czy mogę przesłać decyzję lub pismo e-mailem?+
Tak. Przed rozmową możesz napisać na adres magdalenaj.tomczyk@oddechzycia.pl i załączyć dokument, którego sprawa dotyczy. Prześlij wyłącznie te materiały, które są niezbędne do jej zrozumienia — nie ma potrzeby przesyłania pełnej dokumentacji medycznej.
Czy infolinia napisze za mnie odwołanie?+
Zakres pomocy zależy od rodzaju sprawy. Podczas rozmowy można omówić decyzję, pouczenie, terminy oraz elementy, które warto uwzględnić w dalszym postępowaniu. Infolinia nie zastępuje kancelarii prawnej ani pełnomocnika i nie reprezentuje rozmówców przed urzędami lub sądami.
Czy mogę zadzwonić poza godzinami dyżuru?+
Numer jest aktywny w wyznaczonych terminach dyżurów. Poza nimi połączenie może nie zostać odebrane — w takiej sytuacji prześlij opis sprawy i zadzwoń w najbliższym terminie.
Materiały, z których warto skorzystać
Poza rozmową telefoniczną Fundacja publikuje poradniki, webinary i materiały edukacyjne. Część z nich dotyczy wprost spraw socjalnych i orzecznictwa.
Poradniki Magdaleny Tomczyk — najczęściej czytane w 2026
Zanim zadzwonisz, sprawdź, czy odpowiedzi nie ma już w poradniku. To teksty, po które podczas dyżurów sięgamy najczęściej — wszystkie napisane przez ekspertkę prowadzącą infolinię socjalną.
Więcej poradników i artykułów autorki znajdziesz na oddechzycia.pl/autor/magdalena-j-tomczyk
Potrzebujesz natychmiastowej pomocy?
Nasze infolinie nie są numerami alarmowymi ani całodobowymi telefonami interwencyjnymi. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia zadzwoń pod numer alarmowy.
Potrzebujesz rozmowy o emocjach lub wsparcia w kryzysie psychicznym?
Nasze infolinie zajmują się sprawami socjalnymi i formalnymi oraz wsparciem informacyjnym po nowej diagnozie. Nie prowadzimy pomocy psychologicznej ani interwencji kryzysowej. Jeżeli potrzebujesz rozmowy o samopoczuciu, bezpłatne i anonimowe wsparcie otrzymasz pod całodobowymi numerami prowadzonymi przez wyspecjalizowane organizacje.
Kryzysowy Telefon Zaufania dla osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym. Bezpłatny, czynny całą dobę.
Centrum Wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym. Bezpłatne, czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży. Bezpłatny, czynny całą dobę.
Rozmowy są anonimowe. Jeżeli zagrożone jest życie lub zdrowie, zadzwoń pod numer 112.